Layanan Ajudikasi Taruhan Independen (IBAS) tertarik untuk menjadi Ombudsman Perjudian Inggris yang baru. Layanan saat ini menangani lebih dari 5.000 keluhan per tahun. Organisasi ini memiliki 25 tahun penanganan keluhan terkait taruhan dan percaya bahwa mereka memiliki ‘alat yang tepat untuk pekerjaan itu’.
IBAS Tertarik Mengambil Peran Ombudsman Perjudian © Pixabay.
Layanan Ajudikasi Taruhan Independen (IBAS) telah melemparkan topinya ke atas ring untuk menjadi Ombudsman Perjudian Inggris.
Managing Director Richard Hayler, berbicara kepada publikasi perdagangan EGR, percaya ‘sudah saatnya’ bahwa pemerintah Inggris memperkenalkan Ombudsman Perjudian. Dia merasa IBAS memiliki keahlian dan pengalaman yang tepat untuk memenuhi peran tersebut.
IBAS percaya bahwa sifat Ombudsman Perjudian berarti peran tersebut membutuhkan pengalaman dan harus mulai bekerja daripada “belajar di tempat kerja”. IBAS menangani 80% keluhan perjudian Inggris, dan sejak tahun 1998 mereka telah menangani lebih dari 85.000 perselisihan. Pada tahun 2020 saja, whole £480.000 telah dikembalikan ke konsumen.
IBAS disetujui oleh regulator, Komisi Perjudian Inggris (UKGC) dan merupakan penyedia Penyelesaian Sengketa Alternatif karena UKGC mewajibkan semua operator berlisensi untuk menyediakan layanan penanganan keluhan free of charge kepada konsumen.
Dalam buku putih yang menguraikan visi mereka jika mereka ingin menjadi Ombudsman Perjudian pertama di Inggris, mereka mengantisipasi akan membutuhkan anggaran sebesar £3,5 juta pada tahun pertama. £3 juta dari whole ini akan digunakan untuk gaji staf, dengan sisa £500.000 disisihkan untuk biaya operasional. Selain itu, IBAS menyatakan bahwa mereka akan membutuhkan tambahan £1 juta di tahun pertama untuk transisi dari IBAS ke peran Ombudsman.
Biaya ini akan didanai oleh retribusi wajib pada industri perjudian.
Ketika ditanya apakah IBAS diperlengkapi untuk mengambil peran sebagai Ombudsman Perjudian, Hayler mengatakan: “Secara keseluruhan, saya pikir kami sebagian besar diperlengkapi untuk menjalankan peran dengan baik. Salah satu kesulitan yang kami miliki adalah ketika IBAS awalnya didirikan, ia dirancang untuk menangani kasus-kasus yang relatif khusus, dan kami belum meningkatkan sumber daya inner secara proporsional atau memperbarui struktur kami sesuai dengan lanskap perjudian saat ini.”
“Kami juga perlu mengambil beberapa keahlian tambahan untuk dapat memberikan semua yang kami butuhkan dan inginkan, terutama dalam hal melihat pertanyaan apakah suatu perusahaan telah bertindak secara bertanggung jawab atau tidak.”
IBIS memproyeksikan akan menerima sekitar 7.5000 pengaduan di tahun pertama. Dari jumlah tersebut, mereka berharap untuk menyelesaikan 5.000 di antaranya. Mereka percaya 2.000 kasus perlu dirujuk kembali ke operator untuk menyelesaikan proses pengaduan inner mereka. Mereka memperkirakan 500 permintaan akan berada di luar kewenangan Ombudsman Perjudian.
Mereka memperkirakan bahwa rata-rata biaya operator adalah £400 untuk setiap keluhan yang diselesaikan.
Hayler berkata: “Saya menyambut baik pembentukan Ombudsman baru, tetapi agar ini berhasil, itu perlu dijalankan oleh organisasi yang memahami sektor ini dan memiliki rekam jejak dalam membantu dan melindungi konsumen.
“Ombudsman dengan sumber daya tambahan, yang dibangun di atas fondasi IBAS, adalah tempat terbaik untuk memulai, melindungi konsumen, dan meningkatkan standar industri melalui pengambilan keputusan yang adil dan konsisten serta umpan balik penghindaran perselisihan yang konstruktif.”
IBAS memiliki sejarah yang unik. Wartawan meluncurkannya pada tahun 1998 karena pada saat itu tidak ada cara bagi konsumen untuk mengeluh jika bandar taruhan menolak untuk membayar atau jika mereka tidak puas dengan produk atau layanan.
Itu diluncurkan hampir satu dekade sebelum pemerintah memperkenalkan Undang-Undang Perjudian, dan saat itu, taruhan dianggap ‘perjanjian tuan-tuan’ dan pengadilan sering enggan untuk terlibat.
